Na Carol Imports, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em sua embalagem original;
- Conter todos os acessórios, brindes e manuais (quando houver);
- Estar acompanhado da nota fiscal.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Nossa equipe fará a análise do caso e, quando confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
- Troca por um produto igual;
- Crédito para uma nova compra;
- Reembolso do valor pago, conforme previsto em lei.
Produtos que não podem ser devolvidos
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes produtos quando estiverem abertos, utilizados ou com o lacre violado:
- Perfumes;
- Body Splashes;
- Cosméticos;
- Produtos de skincare;
- Produtos para cabelo;
- Maquiagens.
Também não serão aceitos produtos com sinais de mau uso, danos causados pelo consumidor ou sem a embalagem original.
Produto divergente ou avariado
Se o seu pedido chegar com algum problema, como:
- Produto diferente do solicitado;
- Produto avariado durante o transporte;
- Item faltando;
Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem para agilizar o atendimento.
Reembolso
Após a aprovação da devolução:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
- PIX: o reembolso será realizado na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.
- Boleto: o valor será devolvido via transferência bancária para uma conta de mesma titularidade.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos (quando necessário).
Nossa equipe retornará com todas as orientações para o envio e acompanhamento do processo.
Carol Imports
Compromisso com a qualidade, transparência e a satisfação dos nossos clientes.
